Medical Systems si avvale di un servizio di supporto tecnico scientifico di sede le cui risorse sono formate a guidare il Cliente nell’analisi delle problematiche fino all’identificazione delle cause ed alla loro risoluzione.
Tali risorse, orientate alla soddisfazione del cliente, sono costantemente aggiornate professionalmente, dotate di ottima conoscenza dei prodotti e delle politiche aziendali, e di buone capacità d’ascolto e lavorano in stretto contatto con i Servizi di Sede e di Assistenza tecnica sul campo, per garantire soluzione tempestiva alle problematiche degli Utilizzatori.
Medical Systems mette a disposizione dei propri Clienti un servizio di Customer Care, attivo nei normali orari d’ufficio e strettamente correlato al Customer Service. Il servizio di Customer Care cura i Servizi dell’Azienda rivolti al Cliente e monitora i tempi di risoluzione delle eventuali problematiche. Ha come obiettivo la verifica della soddisfazione del Cliente e, per garantirla,collabora con tutti i Reparti aziendali Interni: Assistenza Tecnica, Forza Vendita, Ufficio Ordini.
Medical Systems si avvale, sull’intero territorio nazionale, di un gruppo di risorse locali dedicate alla Vendita. Tali risorse sono costantemente formate ed aggiornate sui prodotti ed i sistemi e lavorano in sinergia con il Cliente per soddisfarne le esigenze organizzative e contribuire alla diffusione delle nuove tecnologie.
Medical Systems dispone di un Servizio di Assistenza Tecnica composto da oltre trenta addetti, propri dipendenti, costantemente aggiornati e distribuiti su tutto il territorio nazionale, in grado di garantire, presso il Cliente, il supporto tecnico richiesto nelle fasi di installazione, collaudo, utilizzo, manutenzione ed in caso di malfunzionamenti dei sistemi diagnostici forniti.
Tutti i tecnici sono selezionati e altamente specializzati, formati attraverso approfonditi corsi di formazione presso i Fornitori ed in Sede, affiancamenti sul campo e periodici aggiornamenti sia in sede che presso la casa produttrice della strumentazione proposta.
Sono presenti a livello regionale figure di Specialisti per gli strumenti ed i prodotti forniti da Medical Systems. Si tratta di personale formato in Sede e presso i Fornitori su aspetti analitico-strumentali, a disposizione degli Utilizzatori per formazione, avvio della routine, visite di monitoraggio delle prestazioni dei sistemi in uso. Tali figure vogliono essere un Partner fidato per l’Utilizzatore.
Medical Systems da sempre collabora all’aggiornamento continuo dei propri clienti e mette a disposizione una serie di pubblicazioni di carattere scientifico scaricabili online gratuitamente. La principale è il Caleidoscopio in pubblicazione dal 1983, la quale tratta argomenti strettamente legati alla Medicina di Laboratorio. E’ possibile accedere alle pubblicazioni Medical Systems nella sezione Editoria e scaricare tutti i numeri.
